Les retours de marchandises en ligne : un défi écologique et économique
L’essor du commerce électronique
Au cours de la dernière décennie, le commerce électronique a radicalement transformé la façon dont les consommateurs font leurs achats. Le monde est devenu un marché accessible d’un simple clic. De gigantesques plateformes telles qu’Amazon, Alibaba et eBay dominent le paysage, mais des milliers de boutiques en ligne plus petites ont également vu le jour.
Des chiffres révélateurs
- En 2021, plus de 2,14 milliards de personnes dans le monde ont effectué un achat en ligne, soit près d’un quart de la population mondiale.
- Selon une étude de Statista, le volume total des ventes du commerce électronique a atteint 4,2 trillions de dollars américains en 2020, contre seulement 1,3 trillion en 2014.
- Il est estimé que, d’ici 2023, près de 22% des ventes mondiales au détail seront réalisées en ligne.
La commodité au cœur de la croissance
La raison principale de cet essor est la commodité. Les consommateurs peuvent parcourir une multitude de produits, lire des avis, comparer des prix et commander avec une facilité déconcertante. Le tout, sans quitter le confort de leur maison. De plus, avec l’arrivée des smartphones et des applications dédiées, faire des achats en ligne est devenu encore plus simple. En 2021, 73% des ventes en ligne étaient effectuées via des appareils mobiles.
Le revers de la médaille : les retours
Cependant, cette facilité a un coût. L’un des plus grands défis du commerce électronique est le taux élevé de retours. Selon une étude de la National Retail Federation (NRF) en 2020, le taux moyen de retours pour les achats en ligne était de 30%, contre 8-10% pour les achats en magasin traditionnel. Cela a des implications majeures, tant en termes de coûts logistiques qu’en termes d’impact environnemental.
Des conséquences économiques et écologiques
Les retours de produits ont un coût élevé pour les entreprises : frais d’expédition, traitement des retours, remise en stock, voire destruction des articles. Par ailleurs, le coût environnemental est énorme. Les émissions de gaz à effet de serre dues au transport, les déchets d’emballage, et la destruction des articles retournés ont un impact non négligeable sur notre planète.
